slog

Техцентры, ремонт и гарантия

Вопрос:

В конце марта сломался термостат, но его до сих пор не могут заменить. В дилерском центре говорят, что пока у них просто нет другого на замену. Обещают привезти к началу июня, но через месяц у меня истекает срок гарантии на автомобиль. Как добиться выполнения дилером гарантийных обязательств?

Олег Еремин, Североуральск

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый вечер Олег.
Есть два выхода в данной ситуации:
Первый - зафиксировать данное обращение в тех центр и открыть заказ наряд. Как только термостат будет в тех центре его Вам сразу установят, поскольку обращение и заказ наряд был открыт в момент когда Ваш автомобиль был на гарантии.

Второй — купить оригинальный термостат, о чем взять сертификат и чек у продавца, после чего передать в тех центр для установки.

Статья 35. О защите прав потребителя.
Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

часть 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вопрос:

По неприятному стечению обстоятельств мною были утеряны документы на покупку машины. Копию договора купли-продажи автосалон предоставил, но копию платежного документа не выдает. Как быть в такой ситуации?

Евгений Жожикашвили, Москва

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Евгений.
Как правило, автосалоны без проблем предоставляют копии документов, советую Вам написать письменное обращение на имя директора данного автосалона о выдачи Вам утерянного документа.
Если же Вы оплачивали безналичным способом, копию платежного документа можно запросить в банке обслуживающем Ваш счет или карту

Вопрос:

В 2015 году взял машину в автосалоне, на учёт ещё не ставил. Теперь надобность в личном транспорте отпала. Хочу перепродать машину, но в ГИБДД утверждают, что сначала я должен зарегистрировать её на себя и только после этого снимать и продавать. Это правомерно?

Николай Соболев, Новый Уренгой 

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый вечер Николай.
Вопрос довольно спорный, но если обратимся к
Приказу МВД России от 24.11.2008 N 1001 (ред. от 13.02.2015) "О порядке регистрации транспортных средств"
пункт 4. Собственники транспортных средств либо лица, от имени собственников владеющие, пользующиеся или распоряжающиеся на законных основаниях транспортными средствами, обязаны в установленном порядке зарегистрировать их или изменить регистрационные данные в течение срока действия регистрационного знака "ТРАНЗИТ" или в течение 10 суток после приобретения, таможенного оформления, снятия с регистрационного учета транспортных средств, замены номерных агрегатов или возникновения иных обстоятельств, потребовавших изменения регистрационных данных

Для продажи 3-ему лицу без постановки нового автомобиля на учет, Вам необходимо будет обратиться в автосалон который продал Вам машину с целью переделки договора купли-продажи и внесением изменения в ПТС.

Вопрос:

Собирался покупать у дилера новый автомобиль, оставил залог. Теперь обстоятельства изменились, и покупать машину я передумал. Обязаны ли мне вернуть залог?

Игорь Борисов, Борисоглебск

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Игорь.
Стоит начать с того, что все договоры индивидуальны и необходимо изначально обратиться к тому договору который Вы подписывали при внесении платежа.
Там должно быть указано либо Задаток, либо Аванс, чем же отличаются это понятия и что возвращается всегда в полном объеме?

Задаток — некоторая денежная сумма, которую одна сторона договора передает другой стороне этого же договора как доказательство заключения договора, в счёт исполнения обязательств по нему и в обеспечение исполнения обязательств по этому договору. В силу одной из своих функций, задаток относится к обеспечениям обязательств.
Во всех случаях условие о передаче задатка должно полностью идентифицировать уплачиваемые в качестве задатка деньги именно как задаток, то есть суммы, передаваемые в счёт исполнения обязательства по договору, в знак заключения этого договора и в обеспечение исполнения обязательств по нему. Если таким образом передаваемые суммы нельзя квалифицировать, то они считаются авансом.

Аванс — в гражданском праве — денежная сумма, уплачиваемая стороной договора, обязанной к денежному платежу, в счёт данного платежа, но до фактического исполнения предмета договора.


Статья 380 Гражданского Кодекса РФ.
Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
часть
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
часть 2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
часть 3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Статья 381 Гражданского Кодекса РФ.
Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
часть 2.
Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Итак, подводя итог всему выше написанному, аванс в случае отказа от заключение или исполнения договора возвращается всегда, а вот задаток, за отказ или неисполнение договора со стороны давшего задаток (покупателя авто) - остается у другой стороны (автосалона), но если же свои обязательства по договору не исполнила ответственная сторона взявшая задаток (автосалон) - то она обязана выплатить другой стороне (покупателю) двойную сумму задатка.
Таким образом если в договоре стоит Аванс, то автосалон возвращает Вам полную его стоимость, если же задаток, то ничего.

Вопрос:

Купил у официального дилера не гарантийный подержанный автомобиль. Уже на третий день эксплуатации обнаружились неисправности. Эксперты определили стоимость ремонта в 52 тыс. руб. Могу я потребовать эти деньги у автосалона или заменить машину?

Кирилл Миронов, Москва

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Кирилл.
Поскольку автомобиль не гарантийный и не новый, то все риски по его технической части полностью ложатся на Ваши плечи. Да и сложно будет доказать что данные неисправности не возникли
в ходе эксплуатации по Вашей вине.

Вопрос:

Оставили неисправную машину на диагностику по гарантии на две недели. Позже нам сообщили, что у центра закончился дилерский договор, делать ремонт бесплатно отказались. Документы для гарантийного ремонта тоже не выдают. Мы позвонили в российское представительство, информация о закрытии дилера подтвердилась. Как быть?

Елена Сбитнева, Липец

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Елена.
Поскольку на момент открытия заказ-наряда и заключения договора об оказании услуг по диагностики транспортного средства, у технического центра был действующий дилерский договор, то и все работы тех. центр должен выполнить в полном объеме исходя из заключенного с Вами договора и открытого-заказ наряда.
Так же следует помнить что данный технический центр не является монополистом по проведению данных диагностических работ данной марки автомобиля, поэтому Вы смело можете обратиться в другой тех. центр у которого есть действующее дилерское соглашение.

Статья 6. О защите прав потребителя. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Тем более центр проводит всего лишь диагностические работы, без ремонта транспортного средства.

Вопрос:

Можно ли взыскать неустойку за просрочку ремонта по гарантии? Дилеры задержали машину почти на три недели. Объяснили это отсутствием необходимых запчастей.

Светлана Еремина, Новосибирск

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Светлана.
Чем бы не мотивировали дилеры задержку в ремонте Вашего автомобиля: отсутствием запчастей, болезнью мастера или внезапно сломавшемся подъемником, часть 1 статьи 28 кодекса «О Защите прав потребителя» никто не отменял.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
часть 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поэтому, Вы смело можете требовать уменьшение цены за выполненные работы.

Вопрос:

Забрала машину после ремонта по КАСКО. Позднее при детальном рассмотрении обнаружила дефекты. Установили старый капот, отличаются оттенки цветов, в некоторых местах вообще не покрасили. Что мне нужно делать?

Виктория Земцова, Самара

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Виктория.
Вам необходимо написать заявление на имя директора данного тех. сервиса об устранении недостатков выполненных работ, если ничего сделано не будет - обратиться в суд.
Статья 29. О защите прав потребителя. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
часть 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вопрос:

В 2014 года назад делали ремонт по КАСКО. Недавно стал замечать, что двери, которые мне тогда заменили и покрасили, начали покрываться ржавчиной. Могу я предъявить претензию автосервису о некачественном ремонте?

Михаил Фадеев, Саратов

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Доброе утро Михаил.
Не то что можете, Вы обязаны это сделать!
Статья 29. О защите прав потребителя. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
часть 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

 Исходя из части 1 статьи 29 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом Вам необходимо обратиться к независимым экспертам и оценить качество выполненного восстановительного ремонта, после чего с досудебной претензией обращаемся к автосервису который проводил ремонт, либо с заявлением в суд.

Вопрос:

Полгода назад купил машину. За это время у неё уже четвёртый раз отказывает гидроусилитель руля, в дилерском сервисе его уже несколько раз чинили. Могу я заменить или обменять автомобиль?

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Добрый день Игорь.
Начнем с того что автомобиль относится к классу технически сложных товаров, поэтому:

Статья 18. О защите прав потребителя. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

часть 1 абзац 3. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.

Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру. 
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач... Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон. 
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Исходя из этого, мой Вам совет, напишите заявление на имя директора автосалона о замене Вашего автомобиля на новый этой же марки (модели) или на такой же автомобиль другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом стоимости.

Вопрос:

Скажите, я потеряю гарантию на автомобиль, если буду проходить ТО в не в дилерских автосервисах? У официальных дилеров порой слишком завышены цены.

 

Задан: / Опубликовано: 07.07.16
Ответ:

Доброе утро Антон.
Многие автовладельцы жалуются на завышенные цены при ТО с тех центрах официальных дилеров, поэтому чаще всего отказываются от плановых ТО и делают это напрасно.
Поскольку ремонт по гарантии предусматривает устранение заводского брака, то снять автомобиль с гарантии из-за того, что он не прошел техобслуживание (ТО) на станции официального дилера, изготовитель не вправе. Плановый тех осмотр автовладелец может проводить в любом сертифицированном (на данные виды работ и по данной марке транспортного средства) тех центре, при этом главное требование завода-изготовителя — правильно выполнить все работы и укомплектовать транспортное средство оригинальными расходниками и запчастями. Чтобы лишить автовладельца гарантии, требуется экспертное заключение о том, что поломка вызвана именно некачественно проведенными работами стороннего автосервиса или из-за установки не оригинальных запчастей.

Вопрос:

Дмитрий, подскажите: в ПТС 17 пункт. Одобрение ТС № написано «ОТСУТСТВУЕТ», что это значит? 
С уважением, Ольга.

Задан: / Опубликовано: 21.04.15
Ответ:

Добрый вечер Ольга. 
В пунке 17 ПТС - Одобрение типа ТС - указываются номер, под которым сведения об Одобрении включены в Государственный реестр, дата выдачи Одобрения и наименование органа по сертификации, оформившего указанный документ. 
В паспортах транспортных средств, изготовленных в порядке индивидуального творчества или в единичном порядке на базе шасси, в данной строке указываются дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ, подтверждающий соответствие конструкции требованиям безопасности дорожного движения, а проще говоря если вы собрали ТС сами, из подручных средств, Вам нужно будет данное одобрение соответствующих служб что бы поставить его на гос. учет.

C Уважением Славнов Дмитрий.

Вопрос:

Здравствуйте, у меня на машине стоят ксеноновые фары с омывателем и автокорректором, а маркировка HCR (фары такие купил, ничего сам не делал). Проходил тех. осмотр и не прошел, гаишник сказал что нельзя использовать ксенон на таких фарах. Подскажите так ли это? 
Спасибо 

Задан: / Опубликовано: 21.04.15
Ответ:

Доброй вечер Михаил. 
Инспектор отказал Вам вполне на законных основаниях маркировка HCR предназначена для галогеновых ламп ближнего и дальнего света, для ксенона эти фары не подходят, что бы использовать ксеноновые лампы требуется не только маркировка : DC - ксенон ближний свет, DR - ксенон дальний свет, DC/R - ксенон ближний и дальний свет, но и устройство фароочистки и автоматическое устройство регулировки угла наклона фар. 
В противном случае ксенон считается "колхозным" и не отвечает требованиям Технического Регламента и ГОСТа. 
С — ближнего, R — дальнего, СR — двухрежимного (ближнего и дальнего) света с лампами накаливания (Правила ЕЭК ООН № 112, ГОСТ Р 41.112-2005); 
HС — ближнего, HR — дальнего, HСR — двухрежимного света с галогенными лампами накаливания (Правила ЕЭК ООН № 112, ГОСТ Р 41.112-2005); 
DС — ближнего, DR — дальнего, DСR — двухрежимного света с газоразрядными источниками света (Правила ЕЭК ООН № 98, ГОСТ Р 41.98-99).

C Уважением Славнов Дмитрий.